Politique d’expédition
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POLITIQUE D'EXPÉDITION — APODAMAX
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Dernière mise à jour : 01/05/2026
Chez ApodaMax, nous mettons un point d'honneur à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin. Cette politique d'expédition détaille les modalités, délais et conditions applicables à toutes les commandes passées sur www.apodamax.com.
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1. ZONES DE LIVRAISON
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ApodaMax expédie ses commandes vers les destinations suivantes :
✓ France métropolitaine
✓ Corse
✓ Monaco
✓ DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)
✓ Belgique, Luxembourg, Suisse (sur demande)
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, merci de nous contacter à support@apodamax.com avant de passer commande.
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2. DÉLAIS DE TRAITEMENT
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Chaque commande passe par deux étapes distinctes :
➤ **Préparation de commande** : 1 à 3 jours ouvrés
Contrôle qualité, emballage soigné, étiquetage et remise au transporteur.
➤ **Acheminement** : 3 à 7 jours ouvrés
Délai propre au transporteur, à compter de l'enlèvement du colis.
**Délai total estimé : 4 à 10 jours ouvrés** à compter de la validation et du paiement de la commande.
Les commandes passées avant **14h00** sont traitées le jour même (hors week-end et jours fériés). Les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
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3. TRANSPORTEURS ET MODES DE LIVRAISON
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Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour vous garantir un service fiable :
➤ **La Poste — Colissimo Suivi**
Livraison à domicile avec suivi en ligne
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : à partir de 4,90 €
➤ **Mondial Relay**
Livraison en point relais à proximité
Délai : 4 à 6 jours ouvrés
Tarif : à partir de 3,90 €
➤ **Chronopost (option express)**
Livraison express à domicile en 24 à 48h ouvrées
Tarif : à partir de 9,90 €
Le mode de livraison est sélectionné par le Client au moment du checkout. Les tarifs définitifs sont calculés en fonction du poids et de la destination du colis.
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4. LIVRAISON OFFERTE
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ApodaMax offre la livraison standard (Colissimo Suivi ou Mondial Relay) pour :
✓ Toute commande d'un montant supérieur à **49 €**
✓ Tous les packs DUO et offres groupées
La livraison express (Chronopost) reste à la charge du Client, quel que soit le montant de la commande.
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5. SUIVI DE COMMANDE
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Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un **e-mail de confirmation d'envoi** contenant :
➤ Le numéro de suivi
➤ Le lien direct vers le site du transporteur
➤ La date estimée de livraison
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre espace client ou directement sur le site du transporteur concerné.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi dans les 72h suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à support@apodamax.com.
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6. RÉCEPTION DU COLIS
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6.1 — Vérification à la livraison
Il est essentiel de **vérifier l'état de votre colis à la réception**, en présence du livreur si possible.
En cas de :
- Colis endommagé, ouvert, mouillé ou présentant des traces de chocs
- Emballage déchiré ou recollé
- Contenu manifestement abîmé
Vous devez :
① **Refuser le colis** ou émettre des **réserves précises et détaillées** sur le bon de livraison du transporteur (la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique)
② Nous contacter sous **48 heures** à support@apodamax.com avec des photos du colis et du contenu
Sans ces réserves, aucune réclamation pour avarie de transport ne pourra être prise en compte.
6.2 — Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors du passage du livreur :
➤ **Livraison à domicile** : un avis de passage est déposé. Le colis est mis en attente au bureau de poste ou dépôt du transporteur. Vous disposez généralement de 10 à 15 jours pour le retirer.
➤ **Point relais** : un e-mail et SMS vous informent de la mise à disposition. Vous disposez de 10 jours pour récupérer votre colis.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné automatiquement.
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7. COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
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Si un colis nous est retourné pour les motifs suivants :
✗ Adresse incomplète ou erronée fournie par le Client
✗ Destinataire absent lors de la livraison et non-retrait dans les délais
✗ Refus du colis sans motif valable
Le Client sera contacté pour organiser une **réexpédition à ses frais** (montant des nouveaux frais de port à régler avant envoi).
À défaut de réponse sous 14 jours, la commande sera considérée comme annulée et remboursée, **déduction faite des frais de port initiaux et de retour**.
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8. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
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Un colis est considéré comme perdu lorsqu'il n'a pas été livré dans un délai de **14 jours ouvrés** suivant son expédition, et que le suivi transporteur ne montre plus aucune mise à jour.
Dans ce cas :
① Contactez-nous à support@apodamax.com avec votre numéro de commande
② Nous ouvrons une **enquête auprès du transporteur** (délai de traitement : 7 à 21 jours selon le transporteur)
③ Une fois l'enquête conclue, nous procédons soit à la **réexpédition d'un nouveau colis**, soit au **remboursement intégral** de votre commande
Aucune réexpédition ou remboursement ne peut être effectué avant la clôture officielle de l'enquête par le transporteur.
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9. SUIVI INDIQUANT "LIVRÉ" SANS RÉCEPTION
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Dans le cas où le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
① Vérifiez auprès de votre **entourage** (voisins, gardien, famille présente au domicile)
② Vérifiez dans votre **boîte aux lettres** ou les lieux habituels de dépôt
③ Contactez le **bureau de poste** ou point relais le plus proche
④ Si après ces vérifications le colis demeure introuvable, contactez-nous sous **7 jours** à support@apodamax.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Conformément à la jurisprudence et aux conditions générales des transporteurs, la responsabilité d'ApodaMax ne peut être engagée si la preuve de livraison (signature, photo, GPS) est apportée par le transporteur.
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10. DÉLAIS PROLONGÉS ET FORCE MAJEURE
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Les délais d'expédition et de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés dans les cas suivants, qui ne peuvent engager la responsabilité d'ApodaMax :
✗ Périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année)
✗ Grèves nationales ou locales (postes, transporteurs)
✗ Conditions météorologiques exceptionnelles
✗ Cas de force majeure (catastrophes, pandémies, crise sanitaire)
✗ Erreur d'adresse de la part du Client
✗ Contrôles douaniers (DOM-TOM, international)
Dans ces situations, nous nous engageons à communiquer toute information utile et à mettre tout en œuvre pour limiter l'impact sur votre livraison.
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11. ADRESSE DE LIVRAISON
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Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison **complète, exacte et accessible** au moment de la commande, incluant :
✓ Nom et prénom du destinataire
✓ Numéro et nom de rue
✓ Bâtiment, étage, code d'accès (le cas échéant)
✓ Code postal et ville
✓ Numéro de téléphone valide (utilisé par les transporteurs pour les notifications SMS)
ApodaMax ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou non accessible.
Toute modification d'adresse doit être demandée **avant l'expédition du colis** à support@apodamax.com. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ne peut être effectuée.
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12. LIVRAISON DOM-TOM ET INTERNATIONAL
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Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou hors de France métropolitaine :
➤ Les **délais d'acheminement** sont allongés (généralement 7 à 15 jours ouvrés)
➤ Des **frais de douane, taxes locales ou TVA** peuvent s'appliquer à la réception, à la charge exclusive du Client
➤ Le Client est seul responsable du paiement de ces taxes éventuelles
ApodaMax ne pourra être tenu responsable du refus ou de la rétention d'un colis par les services douaniers locaux.
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13. EMBALLAGE
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Chaque commande est préparée avec soin dans un **emballage adapté** pour garantir la protection de votre produit pendant le transport.
Nous privilégions des emballages respectueux de l'environnement (carton recyclé, calage papier, suppression progressive du plastique).
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14. NOUS CONTACTER
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Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
📧 E-mail : support@apodamax.com
⏱ Délai de réponse moyen : 24 à 48h ouvrées
🌐 Site : www.apodamax.com
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
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