Politique de remboursement

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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — APODAMAX
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Dernière mise à jour : 01/05/2026

Chez ApodaMax, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici les modalités de retour et de remboursement applicables.

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1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique à l'ensemble de nos produits, y compris les articles en promotion.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à **support@apodamax.com** avec :
- Votre nom et numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif (facultatif)

Nous vous transmettrons sous 48h les instructions de retour.

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2. CONDITIONS DE RETOUR
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Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent impérativement être :

✓ Non portés, non lavés et non endommagés
✓ Dans leur état d'origine, avec l'emballage et les étiquettes intacts
✓ Retournés dans leur boîte d'origine (non utilisée comme emballage extérieur)

Tout article retourné dans un état non conforme (porté, taché, abîmé, sans emballage) sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

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3. ARTICLES EN PROMOTION ET PACKS DUO
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**Important :** les articles bénéficiant d'une remise supérieure à 40% (notamment les packs DUO, offres flash et soldes) font l'objet d'une politique de retour spécifique :

➤ **Pendant les 14 jours de rétractation légale :**
   Le remboursement est effectué sous forme d'**avoir** d'une valeur équivalente au montant payé, utilisable sur l'ensemble de la boutique pendant 12 mois.

➤ **Au-delà des 14 jours :**
   Aucun retour commercial n'est accepté sur les articles en promotion.

Cette politique ne s'applique pas aux articles défectueux ou non conformes, qui restent intégralement remboursables (voir section 6).

En commandant un article en promotion, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette condition et l'accepter.

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4. FRAIS DE RETOUR
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

✓ Article défectueux ou non conforme à la commande
✓ Erreur d'expédition de notre part (mauvais modèle, mauvaise taille envoyée)
✓ Article endommagé pendant le transport

Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons un remboursement complet ou un échange selon votre préférence.

Nous recommandons un envoi en **suivi** ou en **recommandé** : ApodaMax ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour si celui-ci a été expédié sans preuve d'envoi.

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5. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
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Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos entrepôts, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

➤ **Remboursement accepté :** le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial sous **5 à 10 jours ouvrés** (le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque).

➤ **Avoir :** émis sous 48h par e-mail, sous forme d'un code promo personnel valable 12 mois.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)
3. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@apodamax.com

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6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
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Tous nos produits bénéficient de la **garantie légale de conformité** (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la **garantie des vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous sous 7 jours à compter de la réception à **support@apodamax.com**
2. Joignez des photos claires du produit et de l'emballage
3. Indiquez votre numéro de commande

Nous vous proposerons :
- Un remboursement intégral (frais de port inclus)
- Ou un échange sans frais supplémentaires

Cette procédure s'applique à **tous les produits**, y compris ceux en promotion.

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7. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
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Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

✗ Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
✗ Articles déballés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
✗ Cartes cadeaux et avoirs

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8. PROCÉDURE DE RETOUR — ÉTAPE PAR ÉTAPE
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① Contactez-nous à support@apodamax.com dans les 14 jours suivant la réception
② Recevez notre confirmation et l'adresse de retour sous 48h
③ Préparez votre colis avec l'article en parfait état dans son emballage d'origine
④ Expédiez le colis avec un service de suivi à vos frais
⑤ Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement ou à l'émission de l'avoir

⚠️ **Ne renvoyez aucun colis sans avoir reçu notre confirmation préalable** : tout retour effectué sans accord ne pourra pas être traité et sera renvoyé à l'expéditeur.

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9. NATURE DE NOS PRODUITS
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Nos articles sont des créations originales ApodaMax, conçues avec nos propres matériaux et notre savoir-faire. Ils peuvent s'inspirer de designs iconiques mais ne portent aucun logo ni marque déposée appartenant à des tiers, et ne sont affiliés à aucune marque commerciale extérieure.

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10. NOUS CONTACTER
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Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange :

📧 E-mail : support@apodamax.com
⏱ Délai de réponse moyen : 24 à 48h ouvrées
🌐 Site : www.apodamax.com

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

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